”，“阿姨你好！”“好主人！”等等，再加上溫和友好的語氣，讓客戶聽起來很溫暖，這就為服務好客戶打下了良好的基礎。4.1.2言語要熱情禮貌。在服務的過程中，給客戶的第一印象是服務工作人員的言行舉止是否熱情禮貌，服務工作人員的語氣語調(diào)是否熱情，容易被客戶接受。這個就是專柜能不能做好。如果服務工作人員粗魯、傲慢、生硬、冷漠，那么客戶無論如何也不會對你服務滿意，同樣會產(chǎn)生負面影響，為業(yè)務發(fā)展制造障礙。

柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的好壞直接關系到整個銀行 image。如何高質(zhì)量地做好柜面的工作，我認為重點應從以下幾個方面加強。1.微笑是服務的介紹。微笑是自信的宣言，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范的有效展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交流中最豐富、最有感染力、最具征服力的表達。

二、技能是提高服務水平的基礎。古語云:“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點一線員工沒有過硬的業(yè)務技能和嫻熟的操作技巧，無法為客戶提供完美快捷服務無法做好本職工作。如果別人半分鐘就能辦理一筆業(yè)務，你卻花了一分多鐘，你再怎么微笑也無法讓客戶認出你服務的。只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務服務；為了提高工作效率，贏得客戶的信任。

俗話說，一句好話暖三冬，一句壞話傷六月，優(yōu)質(zhì)服務這是一個永恒的歷史話題。曾幾何時，優(yōu)質(zhì)服務這個概念讓我們很興奮，但也讓我們覺得沒什么。我們在欣喜地期待服務給我國金融業(yè)帶來的美好未來的同時，不得不關注外資金融機構(gòu)的創(chuàng)新。服務不再是簡單的一句話，一點禮貌，我們也不再需要什么表面文章了。品質(zhì)服務，它需要我們無私奉獻的積淀，它需要我們堅持不懈的錘煉，它需要中國深厚的文化底蘊賦予的企業(yè)內(nèi)涵銀行。

在實際工作中，我們經(jīng)常會把個人感受混入柜面服務，個人的陰晴變化充分暴露在對儲戶的態(tài)度上，表現(xiàn)在對存取款的態(tài)度不同，存款的溫度不同，忽視了把小錢換成整錢，沒有存折異地存款的用戶。其實這是不應該的，也是不允許的，更符合我們提倡的品質(zhì)/。儲蓄者在服務面前是平等的，我們不應該把個人的情緒波動和世俗的冷漠帶到工作中。

1。打造自己的品牌服務營銷大師菲利普·科特勒(博士，現(xiàn)代營銷大師，被譽為“現(xiàn)代營銷之父”)曾說過:三流營銷賣的是產(chǎn)品，二流營銷賣的是服務，一流營銷賣的是自己。當我們羨慕別人又一個大單的時候，首先要想想自己有沒有形成自己的服務風格和服務品牌。和客戶建立信任關系是非常困難的，但是這種信任關系一旦建立，即使你以鉆石的價格賣給他一塊石頭，他也會欣然接受。

所以，銀行柜員很珍惜客戶的信任。2.留下完美的第一印象。第一印象是客戶從進入銀行到離開的最初30分鐘的感受。他一下子就覺得這個人很順眼，有時候不理智。這種感覺無法解釋。第一印象可以趕走顧客，吸引顧客。第一印象一旦形成，就像深深的烙印，不可改變的印象。要給客戶留下良好的第一印象，還需要掌握一些技巧。

第四章第十八條基本原則。深入貫徹服務以客戶為中心的理念，為客戶提供高質(zhì)量、標準化的服務。第十九條職業(yè)道德(一)忠于職守，愛崗敬業(yè)。(2)精誠合作，密切配合。(3)誠信、親和、尊重客戶。(4)務實創(chuàng)新。第二十條服務要求(一)誠意服務。熱情接待客戶，語言文明，耐心解答客戶問題，塑造了以誠待人，以情感人的服務形象。(2)文明服務。

(3)規(guī)格服務。嚴格按照相關業(yè)務規(guī)則和操作流程，準確、快速地辦理業(yè)務。(4)優(yōu)先級服務。解決客戶服務需求與處理行內(nèi)交易沖突時，應先解決客戶服務需求，再處理行內(nèi)交易。(5)品牌服務。努力提高業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，樹立品牌意識服務。(6)安全服務。確保客戶信息和資金安全，維護客戶合法權益。第二十一條服務效率各單位要從客戶需求出發(fā)，在控制操作風險、確保服務質(zhì)量的前提下，提高業(yè)務處理速度。

銀行柜面Promotion服務要加強領導，建立健全歸口管理的相關規(guī)章制度，建立健全點、片、面結(jié)合的模式柜面Quality。銀行專柜促銷服務具體做法如下:1，原-1 服務規(guī)章制度，特別是經(jīng)營場所和對柜面 服務的基本規(guī)章制度的進一步細化、量化和補充，以確保柜面 服務有具體標準可循，有相關規(guī)章制度可循；2.就是建立健全柜面高質(zhì)量服務質(zhì)量監(jiān)控責任制，明確分工，責任到人，避免齊抓共管，職責不清的問題。