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什么是個(gè)性化需求，什么是個(gè)性化

來(lái)源：整理 時(shí)間：2023-07-28 07:28:36 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，什么是個(gè)性化

個(gè)性化，和大眾化相對(duì)，常用來(lái)指具有個(gè)體特性的需求和服務(wù)。個(gè)性化，對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)說(shuō)法有： personalized,customized.目前國(guó)內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)包括：個(gè)性化郵票、個(gè)性化金銀幣等

什么是個(gè)性化

2，什么是個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)

什么是個(gè)性化服務(wù)

3，什么是個(gè)性化呢

個(gè)性化表達(dá)的是每個(gè)人不同的審美需求，我們的目標(biāo)就是最大可能的引起最大人群的審美共鳴，這就是批量化。批量化是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的，我們企業(yè)正在建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化部件來(lái)實(shí)現(xiàn)不同功能，不同形式，不同尺寸的家具，來(lái)滿足人們的需求。比方說(shuō)一個(gè)衣柜，我們定出它的規(guī)格尺寸，它的長(zhǎng)度、寬度是固定的，這是標(biāo)準(zhǔn)化，而對(duì)于門(mén)板款式和其它的功能裝飾，我們可以采用一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

什么是個(gè)性化呢

4，什么叫個(gè)性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對(duì)信息的需求。開(kāi)展圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)是提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動(dòng)性，開(kāi)拓了圖書(shū)館信息服務(wù)的新思路。從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以館藏資源為主的被動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)模式，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)和各種軟件支持，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。

5，如何滿足并引導(dǎo)顧客的個(gè)性化需求

但是，不管是處于哪個(gè)階段的企業(yè)，要想贏得顧客的心，都要問(wèn)問(wèn)自己，是否為顧客帶來(lái)了與眾不同的獨(dú)到價(jià)值？因?yàn)榘殡S由大眾化到小眾化，特別是顧客需求個(gè)性化的出現(xiàn)，企業(yè)不僅要市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，還要驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 從迎合消費(fèi)到引導(dǎo)消費(fèi) 盡管我們還達(dá)不到喬布斯的境界，還做不到“活著就要改變世界”，但是至少我們要認(rèn)同企業(yè)存在的意義，那就是：要么幫助目標(biāo)客戶解決現(xiàn)有的問(wèn)題，要么給目標(biāo)客戶提供與眾不同的體驗(yàn)，要么激發(fā)潛在顧客的隱性需求，要么給顧客提供獨(dú)到的價(jià)值。如果僅僅提供一個(gè)市場(chǎng)上已經(jīng)存在的產(chǎn)品，那就是毫無(wú)意義的多余產(chǎn)品。當(dāng)今中國(guó)，很多老板都非常有錢(qián)，但是因?yàn)闆](méi)有追求，沒(méi)有夢(mèng)想，到最后“窮的只剩下錢(qián)了”。這就是為什么人們常說(shuō)中國(guó)有很多成功的商人，卻少有受人尊敬的企業(yè)家。 什么是顧客為王？就拿人們普遍需求的“走路鞋”來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)能站在顧客的立場(chǎng)去看問(wèn)題，首先是分析顧客對(duì)走路的鞋有什么需求，顧客最在乎什么。比如有人在乎透氣，因?yàn)槟_會(huì)出汗；有人在乎舒適，因?yàn)榻?jīng)常走路；有人在乎輕便，不喜歡鞋太重。根據(jù)這些顧客的需求，于是有了不同特色的品牌，GEOX強(qiáng)調(diào)透氣，每雙鞋底都有透氣孔，可以把熱量通過(guò)氣孔釋放出來(lái)，既防水又透氣；其樂(lè)（Clarks）強(qiáng)調(diào)氣墊，走起路來(lái)腳下如同有一個(gè)彈簧墊，因?yàn)樵O(shè)計(jì)寬松，所以穿起來(lái)感覺(jué)很舒適；愛(ài)步（ECCO）強(qiáng)調(diào)輕巧舒適，與腳型配合完美，穿上以后感覺(jué)很輕松。中國(guó)有那么多的制鞋企業(yè)，可卻鮮有個(gè)性突出的品牌，究其原因，就是很多企業(yè)還沒(méi)有站在顧客的角度，思考顧客真正需要的是什么？ 可以說(shuō)，任何企業(yè)和品牌都必須有一顆為顧客解決特定問(wèn)題的心，帶著這顆心去思考，去做事，千方百計(jì)地為顧客著想，這樣才能從迎合消費(fèi)上升到引導(dǎo)消費(fèi)。其實(shí)這個(gè)世界很公平，你為顧客著想得越多，顧客給你帶來(lái)的回報(bào)就越高。眾所周知，很多企業(yè)都想占顧客的便宜，只有海底撈這樣的聰明企業(yè)明白了讓顧客占便宜才是上策。平心而論，每個(gè)人都有占便宜的心理，所以海底撈提供了很多免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品，讓顧客覺(jué)得賺了，其實(shí)這是一種非常巧妙的“免費(fèi)模式”，海底撈的利潤(rùn)比同行要高很多。 很多企業(yè)都喜歡做表面文章，把企業(yè)文化貼在墻上，把微笑服務(wù)掛在嘴邊，但是我認(rèn)為微笑服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如誠(chéng)懇服務(wù)，即有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，不要找任何借口去欺騙顧客，忽悠顧客，能夠換位思考，將心比心。就算通過(guò)訓(xùn)練企業(yè)可以讓每一位服務(wù)人員見(jiàn)到顧客時(shí)都能笑得露出第8顆牙，但是如果服務(wù)人員內(nèi)心里不快樂(lè)，對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感，對(duì)自己沒(méi)有成就感，即使笑得再符合標(biāo)準(zhǔn)，也不是發(fā)自內(nèi)心的，顧客是能感受得到的。 挖掘顧客的潛在需求 要想滿足個(gè)性化的需求，中國(guó)企業(yè)絕不能停留在抄襲模仿上，如果說(shuō)在早期的資本原始積累階段，靠抄襲模仿是可以理解的，那么一旦企業(yè)過(guò)了生存期就要改變經(jīng)營(yíng)管理思路，通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)明確品牌的差異化定位。當(dāng)然千萬(wàn)不能為了差異化而差異化，必須是以給顧客創(chuàng)造獨(dú)到的價(jià)值作為差異化的前提，否則就本末倒置了。一個(gè)品牌要想讓顧客記住，讓顧客喜歡，必須有自己的個(gè)性，這種個(gè)性會(huì)讓目標(biāo)顧客產(chǎn)生共鳴和依賴，成為某些人的標(biāo)簽。每個(gè)品牌都必須有自己的特點(diǎn)，大家試想一下，如果奔馳具備了寶馬的特點(diǎn)，寶馬具備了奔馳的特點(diǎn)，它們還有特點(diǎn)嗎？當(dāng)這兩個(gè)品牌在各個(gè)方面都差不多的時(shí)候，如何贏得競(jìng)爭(zhēng)？唯有廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，到頭來(lái)必然是成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降、日子難過(guò)。 要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，首先要明確企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，知道自己是為哪部分人服務(wù)，這樣才能集中有限的資源去打殲滅戰(zhàn)，占有一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)就必須有小眾化的思維，而不是停留在大眾化的思維層面，以為單一產(chǎn)品服務(wù)的范圍越廣越好。就拿如日中天的蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，當(dāng)蘋(píng)果手機(jī)的市場(chǎng)份額超過(guò)20%的時(shí)候，也就是蘋(píng)果手機(jī)從小眾化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向大眾化產(chǎn)品的臨界點(diǎn)，一旦過(guò)了這個(gè)點(diǎn)，高端消費(fèi)群體就不再以擁有蘋(píng)果手機(jī)為榮，這是一個(gè)尚未發(fā)生的前瞻性問(wèn)題，一旦發(fā)生有對(duì)策嗎？當(dāng)然有，那就是對(duì)蘋(píng)果的手機(jī)產(chǎn)品再一次進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和重新定位，比如把一款手機(jī)變成一個(gè)系列，有普通蘋(píng)果、銀蘋(píng)果、金蘋(píng)果等，就像奔馳的C、E、S系列，或者寶馬的3、5、7系列一樣。 目標(biāo)市場(chǎng)選定之后，接下來(lái)的工作就是挖掘顧客未被滿足的需求和欲望。以聯(lián)想的樂(lè)Pad為例，如果不跟在蘋(píng)果的后面走，而是走創(chuàng)新的道路，就很容易找到突破口。大家想想，目前的iPad最適合什么人用？最適合什么場(chǎng)合用？當(dāng)一個(gè)商務(wù)人士出差的時(shí)候，就面臨這樣一種兩難的選擇：帶筆記本電腦比較重，帶iPad又有些問(wèn)題：一是用iPad收郵件無(wú)法看到各種各樣格式的附件；二是iPad沒(méi)有以太網(wǎng)插口，而很多酒店房間里并沒(méi)有WiFi，用3G又不穩(wěn)定；三是很多常用的文件存在U盤(pán)里，想調(diào)出來(lái)使用或者發(fā)給別人卻沒(méi)有USB插口。如果聯(lián)想能按照這個(gè)思路去做，就可以定位在商務(wù)人士，加上以太網(wǎng)插口，加上USB插口，加上更多適合商務(wù)人士使用的軟件，這樣就能與蘋(píng)果的iPad區(qū)隔開(kāi)來(lái)。 在耐克和阿迪達(dá)斯沒(méi)有大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，李寧品牌已經(jīng)是國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)服裝的第一品牌，但是隨著耐克和阿迪達(dá)斯這些年的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，李寧品牌面臨的壓力越來(lái)越大。上面有兩大世界巨頭打壓，下面有眾多國(guó)內(nèi)廉價(jià)品牌夾擊，李寧被夾在中間很難受。面對(duì)這種困境，李寧品牌的突破口在哪里？李寧首先要明確自己的目標(biāo)客戶群是誰(shuí)，即到底李寧品牌是為哪些人服務(wù)的。如果一個(gè)李寧品牌無(wú)法承載不同群體的話，就要用子品牌來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，比如某某系列是為年輕人，某某系列是為中年人，某某系列是為老年人。在每個(gè)系列里面，要有清晰的檔次，既有便宜的普通產(chǎn)品，也有中檔的主力產(chǎn)品，更有高檔的旗艦產(chǎn)品。要知道給顧客選擇權(quán)，讓顧客根據(jù)自己的愛(ài)好、身份、用途對(duì)號(hào)入座地去選擇才能引導(dǎo)消費(fèi)。出處: 中國(guó)企業(yè)管理網(wǎng)
沒(méi)看懂什么意思？
文章TAG：什么個(gè)性個(gè)性化需求什么是個(gè)性化需求

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