銀行如何解決客戶(hù)投訴？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)大廳里有老人吞卡吞鈔情緒激動(dòng)安撫，你會(huì)有什么感受？銀行大廳如何快速處理投訴？銀行培訓(xùn)需求中有一個(gè)永恒的話題:如何處理客戶(hù)投訴。銀行客服人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的初步描述對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，比如業(yè)務(wù)條線分類(lèi)或者事件類(lèi)型分類(lèi)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)條線的分類(lèi)比較復(fù)雜，所以我給大家介紹一下時(shí)間類(lèi)型的分類(lèi):1，鬧事或無(wú)理取鬧者，比如有的人對(duì)客服說(shuō)臟話。這種客服見(jiàn)面安撫然后掛斷電話的，比較少見(jiàn)，2.溝通不暢，或者客戶(hù)不懂業(yè)務(wù)規(guī)則投訴某項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果發(fā)生在業(yè)務(wù)上，客服會(huì)直接和銀行值班人員溝通了解情況，客服會(huì)在客戶(hù)安撫...